Políticas de Devoluciones y Reagendamientos
Conoce nuestras políticas de cancelación, devolución y reagendamiento de servicios
01.Devolución del dinero
En SECCO, comprendemos que pueden surgir imprevistos. Sin embargo, por respeto al tiempo de nuestros técnicos y la planificación operativa, la devolución del dinero está sujeta a las siguientes condiciones:
Solo se realizarán devoluciones totales si la solicitud se comunica con al menos 24 horas de anticipación a la hora agendada para la inspección.
02.Condiciones y plazos
Solicitud con menos de 24 horas (horario de atención del día previo)
Si la solicitud de devolución es hecha con menos de 24 horas pero durante el horario de atención del día previo (hasta las 18:30 horas), se devolverá el 70% del pago total.
Solicitud con menos de 24 horas (antes de medianoche)
Si la solicitud de devolución es hecha con menos de 24 horas pero antes de la medianoche del día previo a la inspección, se devolverá el 50% del pago total.
Solicitud el mismo día de la revisión
Si la solicitud de devolución es hecha el mismo día de la revisión, se tomarán los siguientes factores en cuenta:
- •Si el mecánico no está en la ruta designada (considerando que Ruta Mañana: 9AM - 1PM y Ruta Tarde: 2:30PM a 6PM) se devolverá el 20% del pago total.
- •Si el mecánico está en la ruta designada, no se realizarán devoluciones.
Agenda del mismo día
Para aquellos casos donde la agenda se lleva a cabo el mismo día, no se realizarán devoluciones.
03.Criterios especiales
Tiempo de procesamiento
Las devoluciones se procesan dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
04.Reagendamiento del servicio
Condiciones de reagendamiento
- El servicio puede ser reagendado una única vez, siempre que se solicite con al menos 24 horas de anticipación.
- No se permite reagendar una inspección el mismo día en que esta se encuentra agendada. Sin embargo, en casos especiales y siempre según criterio de SECCO, podría ser posible.
- Todo reagendamiento queda sujeto a la disponibilidad de SECCO en su agenda operativa Cabe destacar que en caso de pedir devolución luego de solicitar reagendamiento, se utilizarán los mismos criterios explicados anteriormente en cuanto a porcentaje de devolución.
05.Proceso de contacto
Para reagendar, el cliente debe contactar directamente al equipo SECCO mediante los canales oficiales: